“1店”是指“社区e服务”体验店。北京农商银行首家“社区e服务”体验店于2015年5月在北京门头沟正式营业。体验店以北京农商银行自助银行为基础，通过在网点设立商品货架、产品展示柜、自助服务终端、iPad体验机等为社区客户提供集商户和产品服务信息查询、商品展示、预约下单、即时配送、包裹代收自提、日常金融服务为一体的社区O2O生活服务模式，是社区综合服务的中介与平台。目前，门头沟体验店配有8名地推人员，地推活动以体验店固定品牌日宣传活动及进社区主题活动为主，并融入日常场景化生活服务，如举办健康讲座、开展亲子活动、开设厨艺讲堂等。“社区e服务”体验店将客户要求物美价廉的商品需求、商户推广产品的需求及管家服务进一步黏合，有力提升了社区服务的深度和有效性。截至2016年12月末，北京农商银行已建成了门头沟、回龙观、顺义、通州、卢沟桥五家“社区e服务”体验店，通过打造“线上O2O平台+线下体验店”社区服务平台，构建以社区为纽带的金融生态圈，从而推动银行业务的转型发展。
模式2：银企合作，优势互补
在“社区e服务”产品合作中，北京农商银行与合作公司优势互补，分工有序。具体来说，合作公司负责“社区e服务”产品的开发、运营推广、客户服务以及体验店的管理和运作;北京农商银行负责“社区e服务”平台中与银行金融服务相关功能的开发工作，提供体验店并监督产品及体验店的运营，监控和分析相关数据。双方合作充分发挥了互联网公司的创新优势、营销优势、技术优势和银行的品牌优势、金融产品优势和支付系统优势，是商业银行向互联网领域拓展新业务的有效途径。
(二)业务特点。
操作便利。线上支付与线下服务无缝对接、一气呵成，为客户提供手机线上浏览、快速下单、预定支付、送货上门等服务，社区居民足不出户即可获得所需商品，或直接选择到店享受服务。
服务客户功能强大。“社区e服务”支持电子地图和手机定位，可为客户筛选社区周边2公里以内实体商铺的产品服务，为客户提供丰富、全面、及时、准确的服务信息。此外，基于凤凰e账户可为客户提供网上支付、余额理财、生活缴费等便民金融服务。
自助开店方便快捷。为商户提供“三分钟开店”、商品展示、广告推送等服务，无需保证金及任何费用，只需三步轻松完成网上自助开店;凤凰e账户同样支持网上自助注册，免除了往返银行营业网点的繁琐程序，简便快捷、省时省力。
“社区e服务”面临的问题及发展规划
虽然“社区e服务”目前已取得一定成果，但仍面临较多问题。一是目前“社区e服务”处于起步阶段，产品不够丰富，缺乏有竞争力的高质量投资产品。同时，平台影响力有限，缺少获客引流的有效方式。二是营销推广效果有待加强。由于商户资质良莠不齐，导致用户活跃度不高，交易规模尚不尽如人意。
为充分借助社区O2O平台更好地服务于社区居民与小微商户，稳固个人客户及商户关系，将服务渗透到社区居民的生活细节里，“社区e服务”后续的重点工作将围绕以下三个方面展开：
深化服务内涵。开设更多的“社区e服务”线下体验店，构建“线上O2O平台+线下体验店”模式的社区金融服务体系，根植社区发展互联网金融服务，包括理财、保险和基金销售等业务。围绕金融服务、家政维修、养老服务、快递收发等社区居民需求量最大的服务领域，开展多元化便民服务。将自助银行与“社区e服务”相结合，实现客户引流和业务量提升，打造社区入口，并利用互联网渠道促进网点转型发展。
加强相互协作。加强银企合作，发挥银行及互联网公司各自优势，以“实体店+e管家”的营销模式为主，采取相应激励措施调动商户合作积极性。大力推动与各区(县)政府、社区街道以及涉民生服务的大企业、连锁企业的深度合作。此外，通过整合供应链资源，与商户洽谈业务直销模式，为各类厂商、社区服务公司和旅游公司等提供进驻社区的入口与平台。
扩大服务范围。不断探索、优化运营模式，通过与各地农商银行及城商银行合作等方式，共享社区金融服务平台，将服务向其他城市拓展。(作者：北京农商银行庞婧，来源：《中国农村金融》2017年第3期)
美编：王玺返回搜狐，查看更多